Pour obtenir votre relevé d’information moto à La Réunion, contactez l’assureur qui couvre ou couvrait le deux-roues concerné. La demande peut être faite depuis l’espace client, par e-mail, téléphone, courrier ou en agence. Préparez votre numéro de contrat et l’immatriculation du véhicule. Vous pourrez ensuite transmettre le document à un nouvel assureur pour conserver votre historique.
Le relevé d’information moto concerne un contrat précis
Le relevé d’information est un document nominatif délivré par l’assureur. Il retrace l’historique de votre contrat d’assurance moto ou scooter. Il ne décrit pas votre profil de conducteur dans son ensemble : il est rattaché à un contrat et un véhicule déterminés. Un relevé d’assurance auto ne remplace donc pas celui de votre moto.
Ce document est utile lors d’un changement d’assureur, après une résiliation ou pour vérifier votre bonus-malus. Le nouvel assureur s’en sert pour évaluer votre profil de risque et calculer une prime adaptée à vos antécédents. Sans historique disponible, il peut appliquer une tarification moins favorable.
Les quatre éléments à contrôler avant de l’envoyer
Relisez le relevé dès sa réception. Vérifiez les dates du contrat, les caractéristiques du véhicule, le coefficient de réduction-majoration (CRM), aussi appelé bonus-malus, ainsi que les sinistres déclarés et la responsabilité retenue. Les antécédents de sinistres couvrent habituellement les cinq dernières années.
- Votre identité et vos coordonnées ;
- Le numéro de contrat et l’immatriculation de la moto ou du scooter ;
- La période d’assurance et les garanties éventuellement mentionnées ;
- Le coefficient bonus-malus et le détail des sinistres responsables ou non responsables.
Demander le relevé à son assureur par le canal le plus rapide
Vous pouvez demander votre relevé à tout moment auprès de votre assureur actuel ou de votre ancien assureur si le contrat est terminé. Commencez par l’espace client : certains assureurs y proposent un téléchargement immédiat ou un formulaire de demande. Si cette option n’existe pas, écrivez au service client par e-mail pour conserver une trace de votre démarche.
| Canal | À privilégier si… | Informations à fournir |
|---|---|---|
| Espace client | Vous avez encore vos identifiants | Souvent aucune, après connexion |
| Vous souhaitez garder une preuve de la demande | Nom, numéro de contrat, immatriculation | |
| Téléphone | Vous devez retrouver le bon interlocuteur | Identité et références du contrat |
| Courrier recommandé | Une première demande est restée sans réponse | Demande datée, références et coordonnées |
| Agence | Vous préférez un échange en face à face | Pièce d’identité et références utiles |
Un message simple à reprendre
Indiquez clairement votre demande : « Je vous remercie de m’adresser mon relevé d’information concernant le contrat moto n° [numéro], relatif au véhicule immatriculé [immatriculation]. Mes coordonnées sont les suivantes : [nom, prénom, adresse, e-mail et téléphone]. » Ajoutez la date de résiliation si le contrat est clos. Ne communiquez pas d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à l’identification du dossier.
À La Réunion, choisissez le canal adapté
À La Réunion, la démarche reste la même : seul l’assureur du contrat concerné peut établir le relevé. Vérifiez vos avis d’échéance, vos anciens e-mails ou vos prélèvements pour retrouver son nom et le numéro de police. Si l’assureur possède une agence accessible près de chez vous, celle-ci peut vous orienter. Sinon, l’espace assuré et l’e-mail permettent de faire la demande à distance.
Le numéro de contrat relie votre identité au véhicule, puis le relevé relie votre historique au futur assureur. Une ancienne plaque, une date de résiliation erronée ou un nom d’assureur incomplet peut ralentir la recherche du dossier. Conservez donc une copie de l’ancienne carte verte, de l’avis d’échéance ou du certificat de résiliation. Ces documents aideront le service client à retrouver un contrat ancien, même après un changement d’agence ou de gestionnaire.
Après une résiliation ou un changement de moto
Le relevé est généralement transmis automatiquement après une résiliation et à l’échéance annuelle. Si vous avez vendu votre moto ou remplacé votre scooter, demandez le relevé correspondant à l’ancien véhicule : chaque contrat doit être traité séparément. Si vous avez assuré plusieurs deux-roues, sollicitez un document pour chacun d’eux.
Le délai de 15 jours et les recours en cas de problème
Après votre demande, le délai maximal généralement annoncé pour recevoir un relevé d’information est de 15 jours. Conservez la preuve de votre e-mail, de votre formulaire ou de votre courrier. Elle vous permettra de relancer l’assureur avec précision si le document n’arrive pas, notamment lorsque vous devez finaliser rapidement une nouvelle souscription.
Faire rectifier une erreur avant un nouveau devis
Une erreur concernant un sinistre, la responsabilité ou le coefficient bonus-malus peut augmenter votre prime. Contactez d’abord l’assureur par écrit. Précisez la ligne contestée et joignez les justificatifs disponibles, comme un ancien relevé, un courrier de règlement du sinistre ou un document contractuel. Demandez l’émission d’un relevé corrigé avant de le transmettre au nouvel assureur.
Si la réponse n’est pas satisfaisante, adressez une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur. Si le désaccord persiste après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance. Cette démarche peut aussi être envisagée lorsque l’ancien assureur tarde à délivrer le document ou refuse de corriger une donnée qui modifie votre tarification.
Changer d’assurance moto sans perdre son bonus
Une fois le document vérifié, transmettez-le lors d’une demande de devis ou d’une souscription auprès du nouvel assureur. Celui-ci pourra reprendre votre coefficient de réduction-majoration et tenir compte de votre historique réel. Comparez aussi les garanties, les franchises et les exclusions. Un tarif attractif ne compense pas forcément une protection insuffisante pour vos trajets, votre usage quotidien ou le stationnement de votre moto.
Gardez une copie du relevé après la nouvelle souscription. Elle vous servira de référence en cas d’écart entre le coefficient annoncé sur le devis et celui repris dans votre nouveau contrat.